Преобразование контактных центров с помощью AI решений
CallZen — это платформа интеллектуального контактного центра на основе ИИ, предназначенная для повышения операционной эффективности и вовлеченности клиентов. Она предлагает богатый набор функций, включая аналитику на основе ИИ, анализ настроений, аудиты соблюдения норм и управление производительностью агентов. Пользователи могут создавать пользовательские отчеты и легко интегрироваться с существующими системами CRM и платформами электронной почты. Платформа адаптирована для различных отраслей, таких как банковское дело, финансы, страхование, здравоохранение и образование, учитывая специфические потребности в продажах, мониторинге, обучении и соблюдении норм.
Ключевые функции включают AI-Insights для отслеживания критических моментов разговора, автоматизированный анализ настроений для оценки эмоций клиентов и автоматические аудиты соблюдения норм для соблюдения регуляторных требований. Кроме того, CallZen поддерживает многоязычную транскрипцию и предоставляет инструменты для оценки звонков и чатов. С акцентом на улучшение производительности агентов и клиентского опыта, CallZen стремится достичь положительных бизнес-результатов и оптимизировать операции контактного центра.
